任职要求：  1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历；       2、三年以上汽车服务顾问岗位工作经验，其中1年以上服务前台管理经验；    3、团队和合作意识强，具备很强的感召力和凝聚力；     4、具备良好的谈判能力、沟通能力、责任心和执行力强。    岗位职责：  1、制定和实施售后服务接待工作的相关制度和流程，负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化，督促及改善，负责监督、指导业务接待、索赔的具体工作并对其进行考核；  2、负责协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；  3、配合售后总监制定与实施当月业绩指标，跟进并完成目标；  4、负责服务满意度的改善，解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；  5、做好业务统计分析工作，定期按时填写所要求的各种报表；  6、收集相关竞品的服务营销信息，负责客户档案的管理与监控；  7、合理安排本部门每个人的工作任务分工，定期安排部门员工培训，跟踪新员工知识掌握情况。  8、完成售后总监交办的其他事务工作。  9、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；  10、参与重大维修服务项目的评审；  11、负责保险理赔工作的开展和统计、分析。

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