岗位职责：  1.内部流程优化，制定招生处规章制度和工作规划建议；  2.协调本部门与教务部和其他教学部门的业务关系，为学员提供一站式服务；  3.处理学员转、退班、插班和延转班等非常规的服务和管理；  4.负责处理各类学员或家长关于学校教学和其他服务的投诉；  5.妥善处理客户服务部日常工作中的突发事件；  6.组织建立各类投诉和紧急事件处理档案；  7.完善售后服务，提升学员满意度；  8.维护学员关系及学员信息管理；  9.即时、充分了解学员需求，为改进教学、服务及新教学项目的开设提出建议；  10.带领客服员工完成财年的营业额预算收入；  11.给予员工必要的数据分析，帮助员工更好的完成任务。  岗位要求：  1.本科及以上学历，专业不限，3年以上客服管理工作经验；  2.具备完备的销售方面及培训行业方面专业知识以及客服管理理念，具备较强的沟通协调能力；  3.熟练使用办公软件。

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