1.接待旅行社电话或传真订房，详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时地回复客人的电话和传真预订。  2.负责预订下单工作。根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相关部门以便做好接待工作。  3.负责团队的跟踪工作：团队抵达前3小时，要与领队、导游联系，了解团队是否变化或特殊要求，并及时地知会相关部门进行及时地安排，确保团队接待工作顺利进行。  4.及时反馈旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。  5.负责旅行社的沟通与协调工作，并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及优惠政策。  6.及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导，维护良好的宾客关系。  7.做好预订的统计工作，为酒店领导决策提供依据。

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