职责描述：  1.制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。  2.带领团队搭建crm系统，建立客户关怀体系。  3.建立各类客户数据并做好相应的数据分析。  4.改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持。  5.根据活动的行动策略和要求，组织、策划、执行、跟踪和评估客户关系营销业务。  6.充分了解客户需求，细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户。  7.主动联系客户，能够及时发现客户问题并给出正确和满意的回复。  任职要求：  1.男女不限，年龄30—35岁左右。  2.专科或以上学历，it、电商或大数据等相关专业。  3.5年以上crm营销/电子商务营销相关工作经验。  4.有良好的团队合作意识，掌握客户沟通技能和交流礼仪，有较强的组织能力，客户公关能力。  5.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题能力，最大限度的提高客户满意度和忠诚度。  6.具备一定的销售能力，让客户接受更为广泛的现有产品，达到最好的营销的效果。  7.有银行、保险、移动、电信相关工作经验的优先考虑。

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