1、根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划、任务指标和预算，并具体组织实施；
2、全面负责前厅接待、预订、行李服务、商务服务、通讯服务、交通服务，妥善处理客人投诉，并将客人意见反馈到有关部门；
3、参加酒店例会，定期汇报接待、预订情况和客源情况；
4、每天查看前台值班工作日志，掌握客房与餐饮销售、预订情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况；亲自迎接并安排重要客人和重要团队入住或用餐；
5、向店长提供市场信息，参与酒店房价的制定，严格控制房间价格，确保酒店利益；
6、建立完整的经营数据、资料档案和客史档案；
7、及时准确向各相关部门传递接待、服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作做得顺畅、快捷、优质，不断提高完善酒店信息服务水平；
8、加强与财务部门的联系和协调工作，引导并处理好客人结帐工作；
9、制定部门培训计划，加强员工的业务培训、素质教育，提高员工服务技能、工作效率和综合素质；加强部门团队建设；
10、合理安排好前厅员工的工作班次；检查本部人员出勤情况。
11、完成上级领导交代的其他工作任务。

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