岗位职责
1.掌握当日客情及餐饮活动；
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题；
3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜；
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；
7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客；
8.协助前台办理宾客登记入住及离店手续；

岗位要求
 1、大专以上文化程度，良好的英文口语及书面基础。

 2、高星级酒店相关工作经验1年及以上；

 3、相貌端正，身体健康，语音清晰，作风正派、工作踏实；

 4、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

 6、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。   

 7、良好的沟通能力，独立处理客诉，建立良好的宾客关系。

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