岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练前台各项专业业务和技能；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求

1、具有高星级酒店服务工作经验；

2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，作风正派，具有较强的服务意识；

3、个人形象良好，身体健康，具有酒店服务英文听说能力；

4、通晓酒店各项政策、设施设备及酒店周边产品信息；

5、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题；

6、建立优质的宾客关系，努力增加客房销售。

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