工作内容：
1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；
2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训；
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额；
4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作；
6.上级交代的其他工作。

任职要求：
1.良好的沟通能力、协调能力
2.良好的团队合作意识，良好的人际关系处理能力
3.开放的心态和不断进取的学习态度
4.优秀的自我管理能力，保证高效的执行力，保持高效性工作成果
5.三年以上天猫团队客服经理经验，小家电行业优先；
6、熟悉天猫、京东网店、唯品会、拼多多等运作以及操作规则；
7、熟练使用word、excel、PPT等办公软件。

岗位薪资：基本工资+岗位奖金+补助+提成奖金+绩效工资+年终奖
上班时间：有大小休

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