岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理
2、负责客服人员招聘、培训、考勤、质检，确保客服人员按照标准化服务流程开展工作，激励员工提升工作效率及服务水平
3、确保部门各项服务指标达成，及时高效处理各类客诉，对客户满意度负责
4、与北京总部保持良好沟通
任职资格：
1、大学专科以上学历，男女不限，普通话标准、流利，熟练操作办公软件
2、具备良好沟通及协调能力，责任心强，服务意识强
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量
4、具备10人以上团队管理经验，有呼叫中心主管工作经验者优先
5、极强抗压能力

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