岗位职责：  
1、熟悉天猫、京东、拼多多等电商平台客服工作流程，利用在线聊天工具阿里旺旺、咚咚回答客户问题，引导客户顺利完成交易；
2、负责向顾客推荐适合的产品，提升关联销售产品；
3、处理网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、售前服务等工作。
4、能以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决投诉问题；
5、协助上级领导共同管理线上店铺，做好日常沟通工作。
6、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析

任职资格： 
1、熟悉电子商务店铺运作流程、规则及后台操作；
3、具有良好的人际沟通能力和亲和力；
4、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力好；
5、较强的团队合作意识及服务意识，责任心强。
6、有相关工作经验的优先

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