工作内容:
1、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。
任职要求:
1、有2年以上客服带团队经验;
2、具备一定数据分析能力,思维敏捷,具有较强的组织协调沟通能力及分析问题解决问题的能力,良好的团队合作精神;
3、为人正直,诚实,性格开朗,强的亲和力及敬业精神。
管理经验欠缺可先从客服主管做起
晋升通道: 客服主管→客服小组经理→部门经理→销售总监
世纪大道5号
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