岗位职责
1、积极地寻找获取客人反馈意见。
2、同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3、向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。4、认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 
5、以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
6、根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
7、积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

岗位要求
1、 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
2、目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
3、灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
4、展示团结协作和支持同事达成团队目标。
5、贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
6、具有较强的组织协调能力。
7、强烈的责任感及自我激励能力。
8、有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。




























































贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。

具有较强的组织协调能力。

强烈的责任感及自我激励能力。

有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

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