1)负责接收和理解顾客的各类要求、抱怨、投诉，并及时传递到相关部门及人员，跟踪整改进度和实施效果，并实施内部信息的传递、沟通2)负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。
3)负责组织售后退回产品的质量分析工作，参与制定和跟踪整改措施，编制质量分析报告并及时向公司相关部门传递质量信息
4)根据顾客的要求，及时反馈整改信息;通过沟通使顾客认可并消除顾客抱怨;做好各类信息及改进措施的记录并保存,
5)对售后索赔零件费用进行确认，组织与客户协商明确责任并确认本公司应承担的索赔费用的活动,6)收集顾客端质量信息和竞争对手质量状况，为确定年度质量目标提供依据。建立、完善顾客档案，并及时更新。积极与其他部门协作，在质量改进过程中运用新的质量工具7)编制和更新出货检验作业指导书，指导出货检验员实施出货检验，审核检验报告。
8)收集、审核PPAP资料，并负麦向客户提交，
9)负麦解决新产品开发过程中客户质量要求，

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