部门组建，带领各小组员工完成院内客户服务指标，保证服务质量，对院内各项服务指标进行监督管理。

负责公司日常行政安排管理，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持、公关接待等负责公司人员招聘、培训及员工档案管理同时负责公司的办公事务管理：办公用品的管理和各种工作会议的组织工作

对区域内自办营业厅及合作营业厅人员管理培训，合理安排区域内的营销活动，确保各项各厅各项指标任务的完成及时关注区域内的移动占比及竞争对手的变化信息，并及时上报采取有效措施，确保营业份额

专门处理各类客户投诉，期中包括升级投诉（工信部、省通管局），日常投诉处理，曾被公司安排省公司交流半年！期间被评为十佳话务员、绩效优良以上、优秀员工。

营业厅咨询投诉接待处理，每月绩效均在优良以上。。

10086电话咨询接待，在岗期间多次被评为四星级话务员，工会积极份子！