职位要求: 中南世纪城各小区诚招客服管家3名。 要求:女,40周岁以下,大专以上学历,做事认真仔细。 主要职责: 1、协助客服管理岗收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理; 2、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向客服管理岗报告; 3、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,及时收缴各项物业管理费及其他费用; 4、协助跟进处理突发事件; 5、协助编写部门管理月和年报告; 6、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素。 7、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。 8、 协助定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案; 9、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督; 10、协助组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活; 11、领导交办的其他工作。
盐城市中南三期7号楼三单元二楼物业办公室
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